Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur notre espace d'aide ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition par e-mail à info@gurupus.com.

Commandes & Paiement

Comment passer une commande sur Gurupus ?

Il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier, puis de cliquer sur « Passer la commande ». Suivez ensuite les étapes en renseignant vos coordonnées de livraison et vos informations de paiement.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d'autres moyens de paiement sécurisés proposés au moment de la commande. Toutes les transactions sont 100 % chiffrées et sécurisées.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons effectuer des modifications ou procéder à son annulation. Contactez-nous au plus vite à info@gurupus.com avec votre numéro de commande.

Livraison & Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

• Traitement de la commande : 24 à 48 heures ouvrées.

• Délai de livraison global : 3 à 10 jours ouvrés 

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés lors de la validation du panier. La livraison standard est offerte pour toute commande à partir d'un certain montant (ex: 50 €).

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@gurupus.com en joignant une photo du produit et de l'emballage. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement rapide.

Sous quel délai serai-je remboursé ?

Une fois votre retour reçu et vérifié dans nos locaux, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits Gurupus

À partir de quel âge vos jeux de construction sont-ils adaptés ?

Nos jeux sont conçus pour les enfants à partir de 6 ans. Pour les plus jeunes, la supervision d'un adulte est recommandée en raison de la présence de petites pièces.

Les pièces sont-elles faciles à assembler ?

Oui, toutes nos pièces s'emboîtent facilement et chaque ensemble est accompagné d'une notice explicative simple et visuelle.

Contact & Support

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous écrire par e-mail à info@gurupus.com. Notre équipe répond à tous les messages sous 24 à 48 heures ouvrées.