Informativa sulle spedizioni

Bien sĂ»r. Voici la politique d’expĂ©dition complĂšte en français, adaptĂ©e Ă  Gurupus et aux livraisons dans l’Union europĂ©enne, au Royaume-Uni, en Belgique, au Canada et aux États-Unis.

POLITIQUE D’EXPÉDITION

DerniĂšre mise Ă  jour : 22 septembre 2026

Chez Gurupus, nous nous engageons Ă  offrir Ă  nos clients une expĂ©rience d’expĂ©dition fiable, transparente et pratique. La prĂ©sente Politique d’expĂ©dition explique comment nous traitons, prĂ©parons, expĂ©dions et livrons les commandes passĂ©es sur notre boutique en ligne.

En passant une commande sur Gurupus, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique d’expĂ©dition et acceptez les conditions qui y sont dĂ©crites.

Pour toute question concernant l’expĂ©dition, la livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter Ă  :

E-mail : info@gurupus.com


1. DESTINATIONS DE LIVRAISON

Gurupus expédie actuellement les commandes vers les régions et pays suivants :

Union européenne

Nous livrons dans les pays de l’Union europĂ©enne, notamment :

  • Allemagne

  • Autriche

  • Belgique

  • Bulgarie

  • Chypre

  • Croatie

  • Danemark

  • Espagne

  • Estonie

  • Finlande

  • France

  • GrĂšce

  • Hongrie

  • Irlande

  • Italie

  • Lettonie

  • Lituanie

  • Luxembourg

  • Malte

  • Pays-Bas

  • Pologne

  • Portugal

  • RĂ©publique tchĂšque

  • Roumanie

  • Slovaquie

  • SlovĂ©nie

  • SuĂšde

La disponibilitĂ© de la livraison peut varier selon le produit, l’adresse de destination, le transporteur et les Ă©ventuelles restrictions applicables au transport.

Royaume-Uni

Nous livrons au Royaume-Uni, notamment :

  • Angleterre

  • Écosse

  • Pays de Galles

  • Irlande du Nord

Certaines zones Ă©loignĂ©es, Ăźles ou rĂ©gions particuliĂšres peuvent ĂȘtre soumises Ă  des dĂ©lais supplĂ©mentaires, Ă  des frais additionnels ou Ă  des restrictions de livraison.

Belgique

Gurupus livre dans toute la Belgique, notamment aux adresses résidentielles et professionnelles lorsque celles-ci sont desservies par nos transporteurs.

États-Unis

Nous livrons dans l’ensemble des États-Unis.

Les conditions de livraison peuvent varier pour l’Alaska, HawaĂŻ, les territoires amĂ©ricains, les adresses militaires, les boĂźtes postales et certaines zones Ă©loignĂ©es.

Canada

Nous livrons au Canada.

Certaines rĂ©gions rurales, Ă©loignĂ©es ou difficiles d’accĂšs peuvent nĂ©cessiter un dĂ©lai de livraison supplĂ©mentaire ou entraĂźner des frais supplĂ©mentaires.


2. TRAITEMENT DES COMMANDES

AprÚs la validation de votre commande, Gurupus commence la préparation de celle-ci.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Les jours ouvrables correspondent gĂ©nĂ©ralement au lundi au vendredi et n’incluent pas les week-ends ni les jours fĂ©riĂ©s.

Pendant les pĂ©riodes de forte activitĂ©, les promotions, les fĂȘtes, les lancements de produits ou en cas de circonstances imprĂ©vues, le dĂ©lai de traitement peut ĂȘtre plus long.

Si un produit nĂ©cessite un dĂ©lai de prĂ©paration particulier, celui-ci peut ĂȘtre indiquĂ© sur la page du produit ou communiquĂ© au client aprĂšs la commande.

Nous demandons Ă  nos clients de vĂ©rifier attentivement l’exactitude de leur adresse de livraison et de leurs coordonnĂ©es avant de finaliser leur commande.


3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison commence.

Les délais indicatifs sont généralement les suivants :

Union européenne

5 Ă  12 jours ouvrables

Belgique

3 Ă  8 jours ouvrables

Royaume-Uni

5 Ă  12 jours ouvrables

États-Unis

5 Ă  15 jours ouvrables

Canada

7 Ă  18 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

  • Le pays et la rĂ©gion de destination

  • Le transporteur

  • Le traitement douanier

  • Les jours fĂ©riĂ©s

  • Les conditions mĂ©tĂ©orologiques

  • Les perturbations du transport

  • Les pĂ©riodes de forte activitĂ©

  • Les zones rurales ou Ă©loignĂ©es

  • Une adresse incorrecte ou incomplĂšte

  • Les contrĂŽles douaniers

  • Les circonstances indĂ©pendantes de notre volontĂ©


4. FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expĂ©dition sont calculĂ©s et affichĂ©s lors du processus de commande, lorsque des frais sont applicables.

Le montant des frais d’expĂ©dition peut dĂ©pendre notamment :

  • Du pays de destination

  • De l’adresse de livraison

  • Du poids de la commande

  • Des dimensions du colis

  • Du nombre de produits

  • Du mode de livraison sĂ©lectionnĂ©

  • Des tarifs du transporteur

  • Des promotions en cours

Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.


5. LIVRAISON GRATUITE

Gurupus peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit.

Ces offres peuvent ĂȘtre soumises Ă  certaines conditions, notamment :

  • Un montant minimum de commande

  • Certains produits uniquement

  • Certains pays ou rĂ©gions

  • Une pĂ©riode promotionnelle dĂ©terminĂ©e

  • Un mode de livraison spĂ©cifique

Sauf indication contraire, une offre de livraison gratuite ne signifie pas nĂ©cessairement que les droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage ou autres frais imposĂ©s par les autoritĂ©s ou le transporteur sont Ă©galement gratuits.

Les conditions applicables à chaque offre seront indiquées au moment de la promotion.


6. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsque le suivi est disponible, un numĂ©ro de suivi peut ĂȘtre communiquĂ© au client aprĂšs l’expĂ©dition de la commande.

Les informations de suivi peuvent ĂȘtre envoyĂ©es Ă  l’adresse e-mail indiquĂ©e lors de la commande.

AprĂšs la remise du colis au transporteur, il peut ĂȘtre nĂ©cessaire d’attendre un certain dĂ©lai avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises Ă  jour.

Il est donc possible qu'un numéro de suivi ne présente aucune information immédiatement aprÚs son émission.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut consulter le statut de son colis via le systĂšme de suivi du transporteur.


7. DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les dĂ©lais de livraison sont gĂ©nĂ©ralement calculĂ©s Ă  partir de la date d’expĂ©dition du colis et non nĂ©cessairement Ă  partir de la date de passage de la commande.

Par exemple, si une commande nĂ©cessite 1 Ă  3 jours ouvrables de prĂ©paration et que le transport nĂ©cessite ensuite 5 Ă  12 jours ouvrables, le dĂ©lai total Ă  compter de la date de commande peut ĂȘtre supĂ©rieur au seul dĂ©lai de transport.

Gurupus met tout en Ɠuvre pour traiter et expĂ©dier les commandes dans les meilleurs dĂ©lais.

Cependant, sauf lorsqu’un service de livraison garanti est expressĂ©ment proposĂ©, les dĂ©lais indiquĂ©s ne constituent pas une garantie de livraison Ă  une date prĂ©cise.


8. DOUANES, DROITS ET TAXES D’IMPORTATION

Les commandes internationales peuvent ĂȘtre soumises Ă  des droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage, frais administratifs, frais de traitement ou autres frais imposĂ©s par les autoritĂ©s du pays de destination.

Ces frais peuvent ĂȘtre rĂ©clamĂ©s par :

  • Les autoritĂ©s douaniĂšres

  • Le transporteur

  • Le service postal

  • Un prestataire de dĂ©douanement

  • Toute autre autoritĂ© ou sociĂ©tĂ© compĂ©tente

Sauf indication contraire lors du paiement, le client est responsable des Ă©ventuels droits de douane, taxes d’importation, TVA, frais de courtage et autres frais imposĂ©s dans le pays de destination.

Gurupus ne contrĂŽle pas le montant de ces frais et ne peut pas toujours dĂ©terminer Ă  l’avance leur montant exact.

Les rĂ©glementations douaniĂšres diffĂšrent selon les pays et peuvent ĂȘtre modifiĂ©es sans prĂ©avis.

Il appartient au client de se renseigner sur les rùgles d’importation applicables dans son pays avant de passer une commande internationale.


9. COMMANDES À DESTINATION DE L’UNION EUROPÉENNE

Pour les commandes destinĂ©es Ă  l’Union europĂ©enne, la TVA, les taxes, droits de douane et autres frais Ă©ventuels peuvent dĂ©pendre du pays de destination, de la valeur de la commande, du type de produit et des rĂšgles applicables.

Lorsque cela est applicable, les taxes peuvent ĂȘtre affichĂ©es lors du processus de paiement.

Selon le mode d’expĂ©dition et les modalitĂ©s d’exĂ©cution de la commande, des frais supplĂ©mentaires peuvent ou non ĂȘtre demandĂ©s au moment de la livraison.

Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations et les éventuels frais affichés lors du paiement avant de finaliser leur commande.


10. COMMANDES À DESTINATION DU ROYAUME-UNI

Les commandes expĂ©diĂ©es vers le Royaume-Uni peuvent ĂȘtre soumises Ă  la TVA, aux droits de douane, aux formalitĂ©s d’importation ou Ă  d’autres frais selon l’origine des marchandises, la valeur de la commande, la nature des produits et la rĂ©glementation britannique applicable.

Lorsque certains frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils peuvent Ă©ventuellement ĂȘtre demandĂ©s par le transporteur ou les autoritĂ©s compĂ©tentes avant ou lors de la livraison.

Le client est responsable de fournir des informations exactes et de respecter les Ă©ventuelles obligations d’importation applicables.


11. COMMANDES À DESTINATION DES ÉTATS-UNIS

Les commandes expĂ©diĂ©es vers les États-Unis peuvent ĂȘtre soumises Ă  des taxes, droits de douane, formalitĂ©s d’importation ou autres frais gouvernementaux selon la destination et la rĂ©glementation applicable.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais d’expĂ©dition, ils peuvent ĂȘtre Ă  la charge du client.

Les dĂ©lais de livraison peuvent Ă©galement varier selon l’État, la rĂ©gion et les conditions locales du transporteur.


12. COMMANDES À DESTINATION DU CANADA

Les commandes expĂ©diĂ©es vers le Canada peuvent ĂȘtre soumises Ă  la TPS/TVH, Ă  des taxes provinciales, droits de douane, frais de courtage ou autres frais selon la destination, le produit, la valeur de la commande et les rĂ©glementations canadiennes applicables.

Les frais imposĂ©s par les autoritĂ©s douaniĂšres canadiennes, les transporteurs ou autres autoritĂ©s compĂ©tentes peuvent ĂȘtre Ă  la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Le client est responsable de fournir les informations nécessaires au dédouanement.


13. RETARDS LIÉS AUX DOUANES

Les expĂ©ditions internationales peuvent ĂȘtre retardĂ©es pendant les contrĂŽles ou procĂ©dures de dĂ©douanement.

Les délais douaniers sont indépendants de la volonté de Gurupus.

Un colis peut rester en attente auprÚs des services douaniers pendant une période variable en fonction du pays de destination, des documents requis, du volume de colis traité et d'autres facteurs.

Gurupus ne peut pas garantir une durée précise de dédouanement.

Si votre colis semble ĂȘtre bloquĂ© ou retardĂ© par les douanes, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi et, si nĂ©cessaire, de contacter le transporteur ou les autoritĂ©s douaniĂšres concernĂ©es.


14. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complĂšte et exacte.

Avant de valider une commande, veuillez vérifier attentivement :

  • Votre nom complet

  • Votre adresse

  • Le numĂ©ro de rue

  • Le numĂ©ro d’appartement ou de logement

  • La ville

  • L’État, la province ou la rĂ©gion

  • Le code postal

  • Le pays

  • Le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone lorsque celui-ci est requis

  • Toute information supplĂ©mentaire nĂ©cessaire Ă  la livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse aprÚs avoir passé votre commande, contactez-nous dÚs que possible à :

info@gurupus.com

Nous ferons notre possible pour vous aider à corriger l’adresse lorsque cela est encore possible.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra ĂȘtre effectuĂ©e aprĂšs la validation de la commande.

Une fois le colis expĂ©diĂ©, il peut ĂȘtre impossible de modifier l'adresse de livraison.


15. ÉCHEC DE LIVRAISON

Une livraison peut échouer notamment lorsque :

  • L’adresse fournie est incorrecte

  • L’adresse est incomplĂšte

  • Le destinataire est absent

  • Le colis n’est pas rĂ©cupĂ©rĂ© dans le dĂ©lai prĂ©vu

  • Le colis est refusĂ©

  • Le transporteur ne peut pas accĂ©der au lieu de livraison

  • Les formalitĂ©s douaniĂšres ne sont pas effectuĂ©es

  • Les frais douaniers requis ne sont pas payĂ©s

  • Le colis est refusĂ© par le destinataire

  • Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison pour une autre raison

Si un colis est retournĂ© Ă  Gurupus en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus, d’une absence prolongĂ©e, d’un colis non rĂ©cupĂ©rĂ©, de frais de douane impayĂ©s ou d’une autre situation imputable au client, des frais supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre appliquĂ©s en cas de nouvelle expĂ©dition.

Tout remboursement éventuel sera effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement.


16. COLIS REFUSÉS

Nous recommandons aux clients de ne pas refuser un colis sans contacter au préalable Gurupus.

Lorsqu’un client refuse la livraison et que le colis nous est retournĂ©, le retour peut ĂȘtre considĂ©rĂ© comme un retour demandĂ© par le client.

Dans ce cas, le client peut ĂȘtre responsable, lorsque cela est applicable, de :

  • Les frais d’expĂ©dition initiaux

  • Les frais de retour

  • Les frais de douane

  • Les frais de courtage

  • Les frais facturĂ©s par le transporteur

  • Tout autre coĂ»t raisonnablement engagĂ© en relation avec le retour

Tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.


17. COLIS PERDUS

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier autour de votre domicile.

  2. Vérifier auprÚs des membres de votre foyer.

  3. Vérifier auprÚs de vos voisins.

  4. Vérifier auprÚs du concierge, de la réception ou du gestionnaire de votre immeuble, le cas échéant.

  5. Vérifier si le transporteur a déposé le colis dans un endroit sécurisé.

  6. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

  7. Contacter Gurupus si le colis demeure introuvable.

Si le transporteur confirme que le colis a Ă©tĂ© livrĂ© Ă  l’adresse fournie lors de la commande, Gurupus pourra demander des informations supplĂ©mentaires au transporteur avant de dĂ©terminer les mesures appropriĂ©es.

Nous ferons des efforts raisonnables pour aider nos clients à résoudre les problÚmes liés à la livraison.


18. COLIS RETARDÉS PENDANT LE TRANSPORT

Un colis peut exceptionnellement subir un retard aprÚs son expédition.

Les causes possibles comprennent notamment :

  • Retards du transporteur

  • Conditions mĂ©tĂ©orologiques

  • Perturbations des transports

  • ContrĂŽles douaniers

  • Forte augmentation du volume de colis

  • Jours fĂ©riĂ©s

  • Informations d’adresse incorrectes

  • ProblĂšmes opĂ©rationnels

  • Catastrophes naturelles

  • Perturbations sociales ou professionnelles

  • Restrictions gouvernementales

  • Autres circonstances indĂ©pendantes de notre volontĂ©

Nous recommandons de consulter en premier lieu les informations de suivi pour connaĂźtre le dernier statut disponible.

Si votre colis n’est toujours pas arrivĂ© aprĂšs l’expiration d’un dĂ©lai raisonnable suivant la pĂ©riode de livraison estimĂ©e, veuillez nous contacter Ă  :

info@gurupus.com


19. COLIS ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un colis qui semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de vérifier son contenu dÚs que possible.

Lorsque cela est possible, prenez des photographies :

  • Du colis extĂ©rieur

  • De l’étiquette d’expĂ©dition

  • Des dommages visibles

  • De l’emballage intĂ©rieur

  • Du produit endommagĂ©

Conservez Ă©galement l’emballage d’origine jusqu’à la rĂ©solution du problĂšme.

Contactez Gurupus dĂšs que possible Ă  :

info@gurupus.com

Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les photographies disponibles afin de nous permettre d'examiner la situation.

Nous pourrons également vous demander des informations supplémentaires nécessaires à l'ouverture d'une réclamation auprÚs du transporteur.


20. PRODUITS MANQUANTS DANS UNE COMMANDE

Si votre colis arrive avec un ou plusieurs articles manquants, veuillez vérifier votre confirmation de commande et les éventuels colis séparés.

Certaines commandes peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©es en plusieurs colis.

Si un article manque réellement à votre commande, contactez-nous à :

info@gurupus.com

Veuillez indiquer :

  • Votre numĂ©ro de commande

  • Le nom du produit manquant

  • La quantitĂ© concernĂ©e

  • Des photographies du colis reçu, si disponibles

Nous examinerons la situation et vous informerons des prochaines étapes.


21. COMMANDES EXPÉDIÉES EN PLUSIEURS COLIS

Dans certains cas, une mĂȘme commande peut ĂȘtre expĂ©diĂ©e dans plusieurs colis.

Cela peut notamment arriver lorsque :

  • Les produits sont stockĂ©s dans diffĂ©rents entrepĂŽts

  • Les produits ont des dĂ©lais de prĂ©paration diffĂ©rents

  • Les dimensions ou le poids nĂ©cessitent plusieurs colis

  • Le transporteur ou notre systĂšme logistique le nĂ©cessite

Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes pour une seule commande.


22. BOÎTES POSTALES

La livraison vers les boßtes postales peut dépendre du pays, du transporteur et du service d'expédition sélectionné.

Certains transporteurs ne peuvent pas livrer aux boĂźtes postales.

Lorsque la livraison vers une boĂźte postale n'est pas disponible, le client peut ĂȘtre invitĂ© Ă  fournir une adresse physique.

Nous recommandons de fournir une adresse complĂšte permettant une livraison directe par le transporteur.


23. ADRESSES MILITAIRES

La livraison vers les adresses militaires, notamment certaines adresses APO, FPO ou DPO aux États-Unis, peut ĂȘtre soumise Ă  des restrictions spĂ©cifiques.

Les dĂ©lais de livraison peuvent Ă©galement ĂȘtre plus longs.

La disponibilité de ce service dépend du transporteur et du mode d'expédition choisi.


24. ZONES ÉLOIGNÉES

Certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es ou difficiles d'accĂšs peuvent ĂȘtre soumises Ă  :

  • Des frais supplĂ©mentaires

  • Des dĂ©lais de livraison plus longs

  • Des restrictions de transport

  • Des mĂ©thodes d'expĂ©dition particuliĂšres

Si un transporteur ne peut pas desservir une adresse donnée, Gurupus peut contacter le client afin de rechercher une solution lorsque cela est possible.


25. JOURS FÉRIÉS

Les jours fériés peuvent affecter le traitement et la livraison des commandes.

Les transporteurs et services postaux peuvent fonctionner selon des horaires rĂ©duits ou ĂȘtre fermĂ©s pendant certaines pĂ©riodes.

Les jours fériés du pays d'expédition ou du pays de destination peuvent donc entraßner des délais supplémentaires.

Les délais annoncés ne comprennent généralement pas les jours non ouvrables.


26. PÉRIODES DE FORTE DEMANDE

Pendant certaines périodes de l'année, notamment :

  • Black Friday

  • Cyber Monday

  • NoĂ«l

  • Nouvel An

  • Soldes

  • Promotions spĂ©ciales

  • Lancements de produits

  • ÉvĂ©nements commerciaux importants

le volume des commandes peut augmenter considérablement.

Cette augmentation peut entraßner des délais supplémentaires de traitement ou de livraison.

Gurupus fera son possible pour maintenir les délais habituels, mais des retards peuvent survenir.


27. CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Les conditions mĂ©tĂ©orologiques extrĂȘmes, catastrophes naturelles, pandĂ©mies, conflits, restrictions gouvernementales, grĂšves, perturbations des transports, pannes logistiques ou autres Ă©vĂ©nements exceptionnels peuvent affecter les dĂ©lais de livraison.

Dans de telles situations, les dĂ©lais peuvent ĂȘtre prolongĂ©s.

Gurupus ne peut ĂȘtre tenu responsable des retards directement causĂ©s par des Ă©vĂ©nements raisonnablement indĂ©pendants de son contrĂŽle.


28. RESPONSABILITÉ DU TRANSPORTEUR

Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, le transporteur est responsable de son acheminement conformément à ses propres conditions de service.

Gurupus fera néanmoins des efforts raisonnables pour assister le client en cas de problÚme de livraison.

Lorsqu'une réclamation auprÚs du transporteur est nécessaire, nous pouvons demander au client de fournir certaines informations ou documents afin de faciliter le traitement de la réclamation.


29. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE AVANT EXPÉDITION

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :

info@gurupus.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande.

Cependant, une commande peut ĂȘtre traitĂ©e rapidement et il peut ne plus ĂȘtre possible de la modifier ou de l'annuler une fois qu'elle est entrĂ©e dans le processus de prĂ©paration ou d'expĂ©dition.

Une fois le colis expĂ©diĂ©, les demandes d'annulation peuvent ĂȘtre traitĂ©es conformĂ©ment Ă  notre Politique de retour et de remboursement.


30. MODIFICATION D’UNE ADRESSE APRÈS EXPÉDITION

AprĂšs l'expĂ©dition d'une commande, il peut ne plus ĂȘtre possible de modifier l'adresse de livraison.

Toute demande de changement d'adresse doit ĂȘtre envoyĂ©e dĂšs que possible Ă  :

info@gurupus.com

Si le transporteur permet une modification de livraison, celle-ci peut ĂȘtre soumise Ă  des frais supplĂ©mentaires ou Ă  des conditions particuliĂšres.

Gurupus ne garantit pas qu'une modification d'adresse pourra ĂȘtre effectuĂ©e aprĂšs expĂ©dition.


31. FRAIS DE RÉEXPÉDITION

Si un colis doit ĂȘtre rĂ©expĂ©diĂ© en raison d'une erreur d'adresse, d'une absence prolongĂ©e, d'un refus, d'un colis non rĂ©cupĂ©rĂ© ou d'une autre situation imputable au client, des frais de rĂ©expĂ©dition peuvent ĂȘtre facturĂ©s.

Le montant éventuel sera communiqué au client avant toute nouvelle expédition lorsque cela est possible.


32. RESPONSABILITÉ CONCERNANT LES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Gurupus ne peut ĂȘtre tenu responsable des retards ou Ă©checs de livraison directement causĂ©s par des informations incorrectes ou incomplĂštes fournies par le client.

Cela comprend notamment :

  • Nom incorrect

  • Adresse incorrecte

  • Code postal incorrect

  • NumĂ©ro d'appartement manquant

  • NumĂ©ro de tĂ©lĂ©phone incorrect

  • Informations douaniĂšres incorrectes

  • Informations de contact incorrectes


33. VÉRIFICATION DE LA COMMANDE À LA RÉCEPTION

Nous recommandons aux clients de vérifier leur commande dÚs réception.

Veuillez vérifier :

  • Le nombre de colis reçus

  • L'Ă©tat de l'emballage

  • L'Ă©tat des produits

  • Les rĂ©fĂ©rences des articles

  • Les quantitĂ©s reçues

En cas de problĂšme, contactez-nous rapidement Ă  :

info@gurupus.com


34. DÉLAIS ET INFORMATIONS FOURNIS À TITRE INDICATIF

Tous les délais de traitement et de livraison indiqués sur notre site sont des estimations, sauf mention expresse contraire.

Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur, la période de l'année, les douanes et d'autres circonstances.

Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation, un remboursement ou une compensation, sauf lorsque cela est prévu par la législation applicable ou par les conditions spécifiques de votre commande.


35. DROITS DES CONSOMMATEURS

La présente Politique d'expédition ne vise pas à limiter les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables dans votre pays ou votre région.

Lorsque la lĂ©gislation applicable accorde au consommateur des droits qui ne peuvent pas ĂȘtre exclus ou limitĂ©s contractuellement, ces droits restent applicables.

Pour les consommateurs situĂ©s dans l'Union europĂ©enne, au Royaume-Uni, au Canada, aux États-Unis ou dans toute autre juridiction applicable, certaines rĂšgles obligatoires en matiĂšre de consommation peuvent s'appliquer.

En cas de conflit entre cette Politique d'expédition et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale applicable prévaudra dans la mesure requise par la loi.


36. FRAIS SUPPLÉMENTAIRES À LA LIVRAISON

Dans certains cas, des frais supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre demandĂ©s par le transporteur ou les autoritĂ©s compĂ©tentes.

Ces frais peuvent notamment inclure :

  • Droits de douane

  • Taxes d'importation

  • TVA

  • Frais de courtage

  • Frais administratifs

  • Frais de stockage

  • Frais de prĂ©sentation en douane

  • Frais de rĂ©expĂ©dition

  • Frais liĂ©s Ă  une adresse incorrecte

Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payĂ© sur notre site, ils peuvent ĂȘtre Ă  la charge du client.


37. CONTACT CONCERNANT L’EXPÉDITION

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter Ă  :

Gurupus

E-mail : info@gurupus.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez fournir autant d'informations que possible, notamment :

  • NumĂ©ro de commande

  • Nom utilisĂ© lors de la commande

  • Adresse e-mail utilisĂ©e lors de la commande

  • Adresse de livraison

  • NumĂ©ro de suivi, si disponible

  • Description du problĂšme

Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.


38. TEMPS DE RÉPONSE

Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.

Le temps de réponse peut varier selon le volume de demandes reçues, les périodes de forte activité et la complexité de votre demande.

Les demandes concernant les commandes et les problÚmes de livraison sont traitées dÚs que possible.


39. MISE À JOUR DES INFORMATIONS DE LIVRAISON

Gurupus peut modifier les transporteurs disponibles, les destinations desservies, les tarifs d'expédition, les délais estimés et les conditions de livraison à tout moment lorsque cela est nécessaire.

Toute modification de cette Politique d'expédition sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Nous recommandons aux clients de consulter réguliÚrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.


40. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

En passant une commande sur le site Gurupus, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique d'expédition et acceptez les conditions qui y sont décrites, dans la mesure permise par la législation applicable.

Si vous avez des questions avant de passer commande, nous vous invitons Ă  nous contacter Ă  :

info@gurupus.com

Nous vous remercions d'avoir choisi Gurupus.

Gurupus
E-mail : info@gurupus.com