Informativa sulle spedizioni
Bien sĂ»r. Voici la politique dâexpĂ©dition complĂšte en français, adaptĂ©e Ă Gurupus et aux livraisons dans lâUnion europĂ©enne, au Royaume-Uni, en Belgique, au Canada et aux Ătats-Unis.
POLITIQUE DâEXPĂDITION
DerniĂšre mise Ă jour : 22 septembre 2026
Chez Gurupus, nous nous engageons Ă offrir Ă nos clients une expĂ©rience dâexpĂ©dition fiable, transparente et pratique. La prĂ©sente Politique dâexpĂ©dition explique comment nous traitons, prĂ©parons, expĂ©dions et livrons les commandes passĂ©es sur notre boutique en ligne.
En passant une commande sur Gurupus, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique dâexpĂ©dition et acceptez les conditions qui y sont dĂ©crites.
Pour toute question concernant lâexpĂ©dition, la livraison ou votre commande, vous pouvez nous contacter Ă :
E-mail : info@gurupus.com
1. DESTINATIONS DE LIVRAISON
Gurupus expédie actuellement les commandes vers les régions et pays suivants :
Union européenne
Nous livrons dans les pays de lâUnion europĂ©enne, notamment :
-
Allemagne
-
Autriche
-
Belgique
-
Bulgarie
-
Chypre
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Croatie
-
Danemark
-
Espagne
-
Estonie
-
Finlande
-
France
-
GrĂšce
-
Hongrie
-
Irlande
-
Italie
-
Lettonie
-
Lituanie
-
Luxembourg
-
Malte
-
Pays-Bas
-
Pologne
-
Portugal
-
République tchÚque
-
Roumanie
-
Slovaquie
-
Slovénie
-
SuĂšde
La disponibilitĂ© de la livraison peut varier selon le produit, lâadresse de destination, le transporteur et les Ă©ventuelles restrictions applicables au transport.
Royaume-Uni
Nous livrons au Royaume-Uni, notamment :
-
Angleterre
-
Ăcosse
-
Pays de Galles
-
Irlande du Nord
Certaines zones Ă©loignĂ©es, Ăźles ou rĂ©gions particuliĂšres peuvent ĂȘtre soumises Ă des dĂ©lais supplĂ©mentaires, Ă des frais additionnels ou Ă des restrictions de livraison.
Belgique
Gurupus livre dans toute la Belgique, notamment aux adresses résidentielles et professionnelles lorsque celles-ci sont desservies par nos transporteurs.
Ătats-Unis
Nous livrons dans lâensemble des Ătats-Unis.
Les conditions de livraison peuvent varier pour lâAlaska, HawaĂŻ, les territoires amĂ©ricains, les adresses militaires, les boĂźtes postales et certaines zones Ă©loignĂ©es.
Canada
Nous livrons au Canada.
Certaines rĂ©gions rurales, Ă©loignĂ©es ou difficiles dâaccĂšs peuvent nĂ©cessiter un dĂ©lai de livraison supplĂ©mentaire ou entraĂźner des frais supplĂ©mentaires.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
AprÚs la validation de votre commande, Gurupus commence la préparation de celle-ci.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire figurant sur la page du produit ou lors du processus de commande.
Les jours ouvrables correspondent gĂ©nĂ©ralement au lundi au vendredi et nâincluent pas les week-ends ni les jours fĂ©riĂ©s.
Pendant les pĂ©riodes de forte activitĂ©, les promotions, les fĂȘtes, les lancements de produits ou en cas de circonstances imprĂ©vues, le dĂ©lai de traitement peut ĂȘtre plus long.
Si un produit nĂ©cessite un dĂ©lai de prĂ©paration particulier, celui-ci peut ĂȘtre indiquĂ© sur la page du produit ou communiquĂ© au client aprĂšs la commande.
Nous demandons Ă nos clients de vĂ©rifier attentivement lâexactitude de leur adresse de livraison et de leurs coordonnĂ©es avant de finaliser leur commande.
3. DĂLAIS DE LIVRAISON
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de livraison commence.
Les délais indicatifs sont généralement les suivants :
Union européenne
5 Ă 12 jours ouvrables
Belgique
3 Ă 8 jours ouvrables
Royaume-Uni
5 Ă 12 jours ouvrables
Ătats-Unis
5 Ă 15 jours ouvrables
Canada
7 Ă 18 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :
-
Le pays et la région de destination
-
Le transporteur
-
Le traitement douanier
-
Les jours fériés
-
Les conditions météorologiques
-
Les perturbations du transport
-
Les périodes de forte activité
-
Les zones rurales ou éloignées
-
Une adresse incorrecte ou incomplĂšte
-
Les contrĂŽles douaniers
-
Les circonstances indépendantes de notre volonté
4. FRAIS DâEXPĂDITION
Les frais dâexpĂ©dition sont calculĂ©s et affichĂ©s lors du processus de commande, lorsque des frais sont applicables.
Le montant des frais dâexpĂ©dition peut dĂ©pendre notamment :
-
Du pays de destination
-
De lâadresse de livraison
-
Du poids de la commande
-
Des dimensions du colis
-
Du nombre de produits
-
Du mode de livraison sélectionné
-
Des tarifs du transporteur
-
Des promotions en cours
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
5. LIVRAISON GRATUITE
Gurupus peut proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou à tarif réduit.
Ces offres peuvent ĂȘtre soumises Ă certaines conditions, notamment :
-
Un montant minimum de commande
-
Certains produits uniquement
-
Certains pays ou régions
-
Une période promotionnelle déterminée
-
Un mode de livraison spécifique
Sauf indication contraire, une offre de livraison gratuite ne signifie pas nĂ©cessairement que les droits de douane, taxes dâimportation, TVA, frais de courtage ou autres frais imposĂ©s par les autoritĂ©s ou le transporteur sont Ă©galement gratuits.
Les conditions applicables à chaque offre seront indiquées au moment de la promotion.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsque le suivi est disponible, un numĂ©ro de suivi peut ĂȘtre communiquĂ© au client aprĂšs lâexpĂ©dition de la commande.
Les informations de suivi peuvent ĂȘtre envoyĂ©es Ă lâadresse e-mail indiquĂ©e lors de la commande.
AprĂšs la remise du colis au transporteur, il peut ĂȘtre nĂ©cessaire dâattendre un certain dĂ©lai avant que les informations de suivi apparaissent ou soient mises Ă jour.
Il est donc possible qu'un numéro de suivi ne présente aucune information immédiatement aprÚs son émission.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, le client peut consulter le statut de son colis via le systĂšme de suivi du transporteur.
7. DĂLAIS DE LIVRAISON ESTIMĂS
Les dĂ©lais de livraison sont gĂ©nĂ©ralement calculĂ©s Ă partir de la date dâexpĂ©dition du colis et non nĂ©cessairement Ă partir de la date de passage de la commande.
Par exemple, si une commande nĂ©cessite 1 Ă 3 jours ouvrables de prĂ©paration et que le transport nĂ©cessite ensuite 5 Ă 12 jours ouvrables, le dĂ©lai total Ă compter de la date de commande peut ĂȘtre supĂ©rieur au seul dĂ©lai de transport.
Gurupus met tout en Ćuvre pour traiter et expĂ©dier les commandes dans les meilleurs dĂ©lais.
Cependant, sauf lorsquâun service de livraison garanti est expressĂ©ment proposĂ©, les dĂ©lais indiquĂ©s ne constituent pas une garantie de livraison Ă une date prĂ©cise.
8. DOUANES, DROITS ET TAXES DâIMPORTATION
Les commandes internationales peuvent ĂȘtre soumises Ă des droits de douane, taxes dâimportation, TVA, frais de courtage, frais administratifs, frais de traitement ou autres frais imposĂ©s par les autoritĂ©s du pays de destination.
Ces frais peuvent ĂȘtre rĂ©clamĂ©s par :
-
Les autorités douaniÚres
-
Le transporteur
-
Le service postal
-
Un prestataire de dédouanement
-
Toute autre autorité ou société compétente
Sauf indication contraire lors du paiement, le client est responsable des Ă©ventuels droits de douane, taxes dâimportation, TVA, frais de courtage et autres frais imposĂ©s dans le pays de destination.
Gurupus ne contrĂŽle pas le montant de ces frais et ne peut pas toujours dĂ©terminer Ă lâavance leur montant exact.
Les rĂ©glementations douaniĂšres diffĂšrent selon les pays et peuvent ĂȘtre modifiĂ©es sans prĂ©avis.
Il appartient au client de se renseigner sur les rĂšgles dâimportation applicables dans son pays avant de passer une commande internationale.
9. COMMANDES Ă DESTINATION DE LâUNION EUROPĂENNE
Pour les commandes destinĂ©es Ă lâUnion europĂ©enne, la TVA, les taxes, droits de douane et autres frais Ă©ventuels peuvent dĂ©pendre du pays de destination, de la valeur de la commande, du type de produit et des rĂšgles applicables.
Lorsque cela est applicable, les taxes peuvent ĂȘtre affichĂ©es lors du processus de paiement.
Selon le mode dâexpĂ©dition et les modalitĂ©s dâexĂ©cution de la commande, des frais supplĂ©mentaires peuvent ou non ĂȘtre demandĂ©s au moment de la livraison.
Nous recommandons aux clients de vérifier attentivement les informations et les éventuels frais affichés lors du paiement avant de finaliser leur commande.
10. COMMANDES Ă DESTINATION DU ROYAUME-UNI
Les commandes expĂ©diĂ©es vers le Royaume-Uni peuvent ĂȘtre soumises Ă la TVA, aux droits de douane, aux formalitĂ©s dâimportation ou Ă dâautres frais selon lâorigine des marchandises, la valeur de la commande, la nature des produits et la rĂ©glementation britannique applicable.
Lorsque certains frais ne sont pas inclus lors du paiement, ils peuvent Ă©ventuellement ĂȘtre demandĂ©s par le transporteur ou les autoritĂ©s compĂ©tentes avant ou lors de la livraison.
Le client est responsable de fournir des informations exactes et de respecter les Ă©ventuelles obligations dâimportation applicables.
11. COMMANDES Ă DESTINATION DES ĂTATS-UNIS
Les commandes expĂ©diĂ©es vers les Ătats-Unis peuvent ĂȘtre soumises Ă des taxes, droits de douane, formalitĂ©s dâimportation ou autres frais gouvernementaux selon la destination et la rĂ©glementation applicable.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix dâachat ou les frais dâexpĂ©dition, ils peuvent ĂȘtre Ă la charge du client.
Les dĂ©lais de livraison peuvent Ă©galement varier selon lâĂtat, la rĂ©gion et les conditions locales du transporteur.
12. COMMANDES Ă DESTINATION DU CANADA
Les commandes expĂ©diĂ©es vers le Canada peuvent ĂȘtre soumises Ă la TPS/TVH, Ă des taxes provinciales, droits de douane, frais de courtage ou autres frais selon la destination, le produit, la valeur de la commande et les rĂ©glementations canadiennes applicables.
Les frais imposĂ©s par les autoritĂ©s douaniĂšres canadiennes, les transporteurs ou autres autoritĂ©s compĂ©tentes peuvent ĂȘtre Ă la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Le client est responsable de fournir les informations nécessaires au dédouanement.
13. RETARDS LIĂS AUX DOUANES
Les expĂ©ditions internationales peuvent ĂȘtre retardĂ©es pendant les contrĂŽles ou procĂ©dures de dĂ©douanement.
Les délais douaniers sont indépendants de la volonté de Gurupus.
Un colis peut rester en attente auprÚs des services douaniers pendant une période variable en fonction du pays de destination, des documents requis, du volume de colis traité et d'autres facteurs.
Gurupus ne peut pas garantir une durée précise de dédouanement.
Si votre colis semble ĂȘtre bloquĂ© ou retardĂ© par les douanes, nous vous recommandons de consulter les informations de suivi et, si nĂ©cessaire, de contacter le transporteur ou les autoritĂ©s douaniĂšres concernĂ©es.
14. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLĂTE
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complĂšte et exacte.
Avant de valider une commande, veuillez vérifier attentivement :
-
Votre nom complet
-
Votre adresse
-
Le numéro de rue
-
Le numĂ©ro dâappartement ou de logement
-
La ville
-
LâĂtat, la province ou la rĂ©gion
-
Le code postal
-
Le pays
-
Le numéro de téléphone lorsque celui-ci est requis
-
Toute information supplémentaire nécessaire à la livraison
Si vous constatez une erreur dans votre adresse aprÚs avoir passé votre commande, contactez-nous dÚs que possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider Ă corriger lâadresse lorsque cela est encore possible.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification pourra ĂȘtre effectuĂ©e aprĂšs la validation de la commande.
Une fois le colis expĂ©diĂ©, il peut ĂȘtre impossible de modifier l'adresse de livraison.
15. ĂCHEC DE LIVRAISON
Une livraison peut échouer notamment lorsque :
-
Lâadresse fournie est incorrecte
-
Lâadresse est incomplĂšte
-
Le destinataire est absent
-
Le colis nâest pas rĂ©cupĂ©rĂ© dans le dĂ©lai prĂ©vu
-
Le colis est refusé
-
Le transporteur ne peut pas accéder au lieu de livraison
-
Les formalités douaniÚres ne sont pas effectuées
-
Les frais douaniers requis ne sont pas payés
-
Le colis est refusé par le destinataire
-
Le transporteur ne peut pas effectuer la livraison pour une autre raison
Si un colis est retournĂ© Ă Gurupus en raison dâune adresse incorrecte, dâun refus, dâune absence prolongĂ©e, dâun colis non rĂ©cupĂ©rĂ©, de frais de douane impayĂ©s ou dâune autre situation imputable au client, des frais supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre appliquĂ©s en cas de nouvelle expĂ©dition.
Tout remboursement éventuel sera effectué conformément à notre politique de retour et de remboursement.
16. COLIS REFUSĂS
Nous recommandons aux clients de ne pas refuser un colis sans contacter au préalable Gurupus.
Lorsquâun client refuse la livraison et que le colis nous est retournĂ©, le retour peut ĂȘtre considĂ©rĂ© comme un retour demandĂ© par le client.
Dans ce cas, le client peut ĂȘtre responsable, lorsque cela est applicable, de :
-
Les frais dâexpĂ©dition initiaux
-
Les frais de retour
-
Les frais de douane
-
Les frais de courtage
-
Les frais facturés par le transporteur
-
Tout autre coût raisonnablement engagé en relation avec le retour
Tout remboursement sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
17. COLIS PERDUS
Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le trouver, nous vous recommandons de :
-
Vérifier autour de votre domicile.
-
Vérifier auprÚs des membres de votre foyer.
-
Vérifier auprÚs de vos voisins.
-
Vérifier auprÚs du concierge, de la réception ou du gestionnaire de votre immeuble, le cas échéant.
-
Vérifier si le transporteur a déposé le colis dans un endroit sécurisé.
-
Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.
-
Contacter Gurupus si le colis demeure introuvable.
Si le transporteur confirme que le colis a Ă©tĂ© livrĂ© Ă lâadresse fournie lors de la commande, Gurupus pourra demander des informations supplĂ©mentaires au transporteur avant de dĂ©terminer les mesures appropriĂ©es.
Nous ferons des efforts raisonnables pour aider nos clients à résoudre les problÚmes liés à la livraison.
18. COLIS RETARDĂS PENDANT LE TRANSPORT
Un colis peut exceptionnellement subir un retard aprÚs son expédition.
Les causes possibles comprennent notamment :
-
Retards du transporteur
-
Conditions météorologiques
-
Perturbations des transports
-
ContrĂŽles douaniers
-
Forte augmentation du volume de colis
-
Jours fériés
-
Informations dâadresse incorrectes
-
ProblÚmes opérationnels
-
Catastrophes naturelles
-
Perturbations sociales ou professionnelles
-
Restrictions gouvernementales
-
Autres circonstances indépendantes de notre volonté
Nous recommandons de consulter en premier lieu les informations de suivi pour connaĂźtre le dernier statut disponible.
Si votre colis nâest toujours pas arrivĂ© aprĂšs lâexpiration dâun dĂ©lai raisonnable suivant la pĂ©riode de livraison estimĂ©e, veuillez nous contacter Ă :
19. COLIS ENDOMMAGĂS
Si vous recevez un colis qui semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous recommandons de vérifier son contenu dÚs que possible.
Lorsque cela est possible, prenez des photographies :
-
Du colis extérieur
-
De lâĂ©tiquette dâexpĂ©dition
-
Des dommages visibles
-
De lâemballage intĂ©rieur
-
Du produit endommagé
Conservez Ă©galement lâemballage dâorigine jusquâĂ la rĂ©solution du problĂšme.
Contactez Gurupus dĂšs que possible Ă :
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que les photographies disponibles afin de nous permettre d'examiner la situation.
Nous pourrons également vous demander des informations supplémentaires nécessaires à l'ouverture d'une réclamation auprÚs du transporteur.
20. PRODUITS MANQUANTS DANS UNE COMMANDE
Si votre colis arrive avec un ou plusieurs articles manquants, veuillez vérifier votre confirmation de commande et les éventuels colis séparés.
Certaines commandes peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©es en plusieurs colis.
Si un article manque réellement à votre commande, contactez-nous à :
Veuillez indiquer :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom du produit manquant
-
La quantité concernée
-
Des photographies du colis reçu, si disponibles
Nous examinerons la situation et vous informerons des prochaines étapes.
21. COMMANDES EXPĂDIĂES EN PLUSIEURS COLIS
Dans certains cas, une mĂȘme commande peut ĂȘtre expĂ©diĂ©e dans plusieurs colis.
Cela peut notamment arriver lorsque :
-
Les produits sont stockés dans différents entrepÎts
-
Les produits ont des délais de préparation différents
-
Les dimensions ou le poids nécessitent plusieurs colis
-
Le transporteur ou notre systÚme logistique le nécessite
Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à des dates différentes pour une seule commande.
22. BOĂTES POSTALES
La livraison vers les boßtes postales peut dépendre du pays, du transporteur et du service d'expédition sélectionné.
Certains transporteurs ne peuvent pas livrer aux boĂźtes postales.
Lorsque la livraison vers une boĂźte postale n'est pas disponible, le client peut ĂȘtre invitĂ© Ă fournir une adresse physique.
Nous recommandons de fournir une adresse complĂšte permettant une livraison directe par le transporteur.
23. ADRESSES MILITAIRES
La livraison vers les adresses militaires, notamment certaines adresses APO, FPO ou DPO aux Ătats-Unis, peut ĂȘtre soumise Ă des restrictions spĂ©cifiques.
Les dĂ©lais de livraison peuvent Ă©galement ĂȘtre plus longs.
La disponibilité de ce service dépend du transporteur et du mode d'expédition choisi.
24. ZONES ĂLOIGNĂES
Certaines rĂ©gions Ă©loignĂ©es ou difficiles d'accĂšs peuvent ĂȘtre soumises Ă :
-
Des frais supplémentaires
-
Des délais de livraison plus longs
-
Des restrictions de transport
-
Des méthodes d'expédition particuliÚres
Si un transporteur ne peut pas desservir une adresse donnée, Gurupus peut contacter le client afin de rechercher une solution lorsque cela est possible.
25. JOURS FĂRIĂS
Les jours fériés peuvent affecter le traitement et la livraison des commandes.
Les transporteurs et services postaux peuvent fonctionner selon des horaires rĂ©duits ou ĂȘtre fermĂ©s pendant certaines pĂ©riodes.
Les jours fériés du pays d'expédition ou du pays de destination peuvent donc entraßner des délais supplémentaires.
Les délais annoncés ne comprennent généralement pas les jours non ouvrables.
26. PĂRIODES DE FORTE DEMANDE
Pendant certaines périodes de l'année, notamment :
-
Black Friday
-
Cyber Monday
-
Noël
-
Nouvel An
-
Soldes
-
Promotions spéciales
-
Lancements de produits
-
ĂvĂ©nements commerciaux importants
le volume des commandes peut augmenter considérablement.
Cette augmentation peut entraßner des délais supplémentaires de traitement ou de livraison.
Gurupus fera son possible pour maintenir les délais habituels, mais des retards peuvent survenir.
27. CONDITIONS MĂTĂOROLOGIQUES ET CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES
Les conditions mĂ©tĂ©orologiques extrĂȘmes, catastrophes naturelles, pandĂ©mies, conflits, restrictions gouvernementales, grĂšves, perturbations des transports, pannes logistiques ou autres Ă©vĂ©nements exceptionnels peuvent affecter les dĂ©lais de livraison.
Dans de telles situations, les dĂ©lais peuvent ĂȘtre prolongĂ©s.
Gurupus ne peut ĂȘtre tenu responsable des retards directement causĂ©s par des Ă©vĂ©nements raisonnablement indĂ©pendants de son contrĂŽle.
28. RESPONSABILITĂ DU TRANSPORTEUR
Une fois qu'un colis a été remis au transporteur, le transporteur est responsable de son acheminement conformément à ses propres conditions de service.
Gurupus fera néanmoins des efforts raisonnables pour assister le client en cas de problÚme de livraison.
Lorsqu'une réclamation auprÚs du transporteur est nécessaire, nous pouvons demander au client de fournir certaines informations ou documents afin de faciliter le traitement de la réclamation.
29. MODIFICATION OU ANNULATION DâUNE COMMANDE AVANT EXPĂDITION
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande avant son expédition, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande.
Cependant, une commande peut ĂȘtre traitĂ©e rapidement et il peut ne plus ĂȘtre possible de la modifier ou de l'annuler une fois qu'elle est entrĂ©e dans le processus de prĂ©paration ou d'expĂ©dition.
Une fois le colis expĂ©diĂ©, les demandes d'annulation peuvent ĂȘtre traitĂ©es conformĂ©ment Ă notre Politique de retour et de remboursement.
30. MODIFICATION DâUNE ADRESSE APRĂS EXPĂDITION
AprĂšs l'expĂ©dition d'une commande, il peut ne plus ĂȘtre possible de modifier l'adresse de livraison.
Toute demande de changement d'adresse doit ĂȘtre envoyĂ©e dĂšs que possible Ă :
Si le transporteur permet une modification de livraison, celle-ci peut ĂȘtre soumise Ă des frais supplĂ©mentaires ou Ă des conditions particuliĂšres.
Gurupus ne garantit pas qu'une modification d'adresse pourra ĂȘtre effectuĂ©e aprĂšs expĂ©dition.
31. FRAIS DE RĂEXPĂDITION
Si un colis doit ĂȘtre rĂ©expĂ©diĂ© en raison d'une erreur d'adresse, d'une absence prolongĂ©e, d'un refus, d'un colis non rĂ©cupĂ©rĂ© ou d'une autre situation imputable au client, des frais de rĂ©expĂ©dition peuvent ĂȘtre facturĂ©s.
Le montant éventuel sera communiqué au client avant toute nouvelle expédition lorsque cela est possible.
32. RESPONSABILITĂ CONCERNANT LES INFORMATIONS FOURNIES PAR LE CLIENT
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Gurupus ne peut ĂȘtre tenu responsable des retards ou Ă©checs de livraison directement causĂ©s par des informations incorrectes ou incomplĂštes fournies par le client.
Cela comprend notamment :
-
Nom incorrect
-
Adresse incorrecte
-
Code postal incorrect
-
Numéro d'appartement manquant
-
Numéro de téléphone incorrect
-
Informations douaniĂšres incorrectes
-
Informations de contact incorrectes
33. VĂRIFICATION DE LA COMMANDE Ă LA RĂCEPTION
Nous recommandons aux clients de vérifier leur commande dÚs réception.
Veuillez vérifier :
-
Le nombre de colis reçus
-
L'état de l'emballage
-
L'état des produits
-
Les références des articles
-
Les quantités reçues
En cas de problĂšme, contactez-nous rapidement Ă :
34. DĂLAIS ET INFORMATIONS FOURNIS Ă TITRE INDICATIF
Tous les délais de traitement et de livraison indiqués sur notre site sont des estimations, sauf mention expresse contraire.
Les délais peuvent varier selon le pays, le transporteur, la période de l'année, les douanes et d'autres circonstances.
Un retard de livraison ne donne pas automatiquement droit à une annulation, un remboursement ou une compensation, sauf lorsque cela est prévu par la législation applicable ou par les conditions spécifiques de votre commande.
35. DROITS DES CONSOMMATEURS
La présente Politique d'expédition ne vise pas à limiter les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables dans votre pays ou votre région.
Lorsque la lĂ©gislation applicable accorde au consommateur des droits qui ne peuvent pas ĂȘtre exclus ou limitĂ©s contractuellement, ces droits restent applicables.
Pour les consommateurs situĂ©s dans l'Union europĂ©enne, au Royaume-Uni, au Canada, aux Ătats-Unis ou dans toute autre juridiction applicable, certaines rĂšgles obligatoires en matiĂšre de consommation peuvent s'appliquer.
En cas de conflit entre cette Politique d'expédition et une disposition légale impérative applicable, la disposition légale applicable prévaudra dans la mesure requise par la loi.
36. FRAIS SUPPLĂMENTAIRES Ă LA LIVRAISON
Dans certains cas, des frais supplĂ©mentaires peuvent ĂȘtre demandĂ©s par le transporteur ou les autoritĂ©s compĂ©tentes.
Ces frais peuvent notamment inclure :
-
Droits de douane
-
Taxes d'importation
-
TVA
-
Frais de courtage
-
Frais administratifs
-
Frais de stockage
-
Frais de présentation en douane
-
Frais de réexpédition
-
Frais liés à une adresse incorrecte
Lorsque ces frais ne sont pas inclus dans le prix payĂ© sur notre site, ils peuvent ĂȘtre Ă la charge du client.
37. CONTACT CONCERNANT LâEXPĂDITION
Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, veuillez nous contacter Ă :
Gurupus
E-mail : info@gurupus.com
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande, veuillez fournir autant d'informations que possible, notamment :
-
Numéro de commande
-
Nom utilisé lors de la commande
-
Adresse e-mail utilisée lors de la commande
-
Adresse de livraison
-
Numéro de suivi, si disponible
-
Description du problĂšme
Ces informations nous permettent de traiter votre demande plus rapidement.
38. TEMPS DE RĂPONSE
Nous nous efforçons de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais.
Le temps de réponse peut varier selon le volume de demandes reçues, les périodes de forte activité et la complexité de votre demande.
Les demandes concernant les commandes et les problÚmes de livraison sont traitées dÚs que possible.
39. MISE Ă JOUR DES INFORMATIONS DE LIVRAISON
Gurupus peut modifier les transporteurs disponibles, les destinations desservies, les tarifs d'expédition, les délais estimés et les conditions de livraison à tout moment lorsque cela est nécessaire.
Toute modification de cette Politique d'expédition sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.
Nous recommandons aux clients de consulter réguliÚrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
40. ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DâEXPĂDITION
En passant une commande sur le site Gurupus, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique d'expédition et acceptez les conditions qui y sont décrites, dans la mesure permise par la législation applicable.
Si vous avez des questions avant de passer commande, nous vous invitons Ă nous contacter Ă :
Nous vous remercions d'avoir choisi Gurupus.
Gurupus
E-mail : info@gurupus.com